2020欧洲杯时差

真心真意每一天贴心客服贴心人

发布日期:2016年10月21日     阅读人数:2520人

    据西方营销专家的研究和欧洲杯的经验表明:“争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。作为一家有着八年运营经验和品牌积淀的欧洲杯,一直强调要成为“员工热爱、客户认可”的优质公司,秉承“寸草寸心,点滴尽致”的品质观,将业主的每一件小事都看做是大事,并尽全力为业主协商解决好。

客服关系部一直是一个不为人知的“幕后工作”部门。顾名思义,部门职责就是要维护好与客户之间的关系,工作看似简单,实则非常辛苦,很多时候有些工作,因为某些客观原因,事情取得了非常不错的结果但并不能得到当事客户的理解,那些辛酸和委屈也只能独自咽下后再继续工作。部门客服专员陈艳,是公司一位工作多年的老员工了,她每天需要做大量客户维系的准备工作,在面对客户时她需要耐心细致的解释,还需要跟公司其他多个部门协商沟通,用她自己的话讲“虽然辛苦点累点,但是乐在其中吧”。还记得景德镇几次数十年不遇的大雨吗,陈艳担心极少部分客户家里会因为种种原因可能有漏水的情况发生,她不辞辛苦,一家一家登门拜访询问,并且做好回访记录,她的真诚也感动着每一位业主。部门直播龚珺玥,同样是一名在职多年的老员工,在与维系客户关系及沟通协调力等方面能力极强,有一次因为误会,有位业主和物业工作人员产生了不愉快的事情,她积极出面调解,用自己的耐心和真诚圆满的化解了这次“信任危机”。其实这些都仅仅是客服关系部繁琐工作中的一些缩影,虽然称不上惊艳,但是多年如一日的艰辛也非比寻常,工作也总是平淡映射出其中的伟大。

业主家走访

业主家走访

业主验收签字

寸草寸心,点滴尽致。用心去解决业主的每一件小事,才能做到让业主满意。这并不是一句普普通通的口号,而是这些可爱的职工们用多年的坚守、细致、谨慎来诠释的。在2020,随处可以体验到这种大家庭式的温暖,和那些举手投足间所带给业主的感动。

 

乐虎国际官方网站下载环球国际登录网址乐虎国际官方网站下载